Política de reembolso

En Pavrisa atendemos cada solicitud de devolución con información clara sobre el procedimiento, los costes y los plazos. Estas condiciones se aplican a las compras dirigidas a consumidores en España.

1. Plazo de devolución

Puede comunicar una devolución dentro de los 38 días naturales siguientes a la recepción del producto. En envíos divididos, este plazo comercial se cuenta desde la recepción de cada producto. Se mantiene, en todo caso, el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales; cuando una misma compra comprenda varios bienes entregados por separado, el plazo legal se cuenta desde la recepción del último bien.

El plazo comercial de 38 días amplía la posibilidad de devolución y no sustituye ni limita el desistimiento legal o la garantía por falta de conformidad.

2. Estado del producto

Compruebe que el artículo corresponda al pedido, incluya sus piezas y accesorios y esté protegido para el transporte. Conserve las etiquetas y el embalaje relevante siempre que sea posible.

Durante el desistimiento legal puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola este derecho. Solo podrá responder de una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, en los términos legalmente previstos.

Para la ampliación comercial, del día 15 al 38, el artículo debe estar limpio, sin lavar ni modificar, sin uso prolongado y sin manchas, olores, arañazos o daños posteriores a la entrega, con sus piezas, accesorios y embalaje relevante. Estas condiciones no se aplican para excluir una reclamación por falta de conformidad.

3. Excepciones

El desistimiento por cambio de opinión puede no corresponder para bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. También puede quedar excluido para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado después de la entrega, únicamente si concurren los requisitos legales de esa excepción.

Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos de los contratados. El mero examen permitido de un producto no equivale a un uso que excluya automáticamente el desistimiento.

4. Cómo comunicar la devolución

• Escriba a marble@pavrisa.com e indique el número de pedido, el artículo y la fecha de recepción. Para desistir basta con una declaración inequívoca de su decisión; no es obligatorio justificar el motivo ni utilizar un formulario específico.
• Si existe daño, defecto, falta de piezas o error, describa la incidencia. Las fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte ayudan a revisarla, pero no son una condición que anule sus derechos legales.
• Contactaremos con usted para coordinar el retorno a nuestro cargo. La coordinación previa facilita el transporte; el ejercicio del desistimiento legal no depende de una autorización o aprobación nuestra.
• En el desistimiento legal, devuelva el artículo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación, salvo que acordemos recogerlo. Conserve el justificante de envío.

5. Revisión del artículo

Al recibir la devolución comprobaremos que el artículo corresponde al pedido y revisaremos su estado y componentes. Si necesitamos aclaraciones, se las solicitaremos. Esta comprobación no permite suspender indefinidamente el reembolso ni sustituye los plazos y derechos legalmente establecidos.

6. Gastos de devolución

Pavrisa asume los gastos de transporte de devolución, también por cambio de opinión, y los aranceles o gastos aduaneros asociados al retorno. No cobramos gastos de reposición, almacenamiento o tramitación de la devolución.

Organizaremos un transporte pagado por nosotros o coordinaremos el reembolso de los gastos necesarios y justificados. Contactar previamente evita adelantos o servicios innecesarios. No es obligatorio contratar por su cuenta un seguro de pago.

7. Reembolso y plazos

El reembolso se emite al medio de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes para el cliente. Después de emitirlo, el abono suele reflejarse en 3–7 días laborables, según el banco o proveedor de pago. Este plazo bancario orientativo no comienza al solicitar la devolución y no amplía los plazos legales que nos correspondan.

Desistimiento legal: reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En una devolución completa se reembolsa el precio pagado y el gasto de entrega ordinaria que corresponda. Si eligió expresamente una entrega más cara que la ordinaria disponible, el suplemento no forma parte del reembolso legal del desistimiento. En una devolución parcial se devuelve el importe de los artículos devueltos, sin perjuicio de otros importes legalmente exigibles. No sustituimos el dinero por un vale sin consentimiento.

Si el abono no aparece tras 7 días laborables desde su emisión, consulte con su entidad y escríbanos para comprobar la operación y facilitarle la referencia disponible.

8. Daños, defectos, artículos incorrectos o incompletos

Comunique la incidencia lo antes posible y conserve el producto y los elementos que puedan ayudar a revisarla. Según las circunstancias y los derechos que procedan, se gestionará la reparación, la sustitución, el envío de piezas, la reducción del precio o la resolución con reembolso. Los gastos necesarios para estas soluciones son a cargo de Pavrisa.

La devolución comercial no limita la garantía legal. Para bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.

9. Retrasos logísticos

Un retraso o la ausencia temporal de nuevos registros de seguimiento no prueba por sí solo que el envío esté perdido. Investigaremos la incidencia con el transportista y le informaremos. La investigación no elimina sus derechos por incumplimiento de la entrega ni permite retrasar indefinidamente una solución exigible.

10. Aduanas

Pavrisa asume los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho del pedido y de su devolución. No se descuentan del reembolso por el hecho de que el cliente no acepte pagar esos cargos. Si recibe una solicitud de pago aduanero, contacte con nosotros para gestionarla. Si ya la ha abonado, facilite el justificante para su reembolso.

11. Datos de entrega incorrectos o incompletos

Revise sus datos antes de comprar y comunique cuanto antes cualquier corrección. Una vez iniciado el envío, el cambio dependerá de las posibilidades logísticas. Le ayudaremos a resolver la incidencia y no deduciremos automáticamente gastos de retorno o gestión de una devolución.

12. Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete regresa al remitente, comprobaremos su situación y nos pondremos en contacto con usted. Para que conste claramente su decisión, comuníquenos si desea desistir o resolver una incidencia de entrega. No se aplican automáticamente cargos por rechazo, ausencia o falta de recogida; los derechos y plazos legales siguen siendo aplicables.

13. Contacto e información relacionada

Política de envíos · Términos del servicio · Contacto.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.