Política de devoluciones y reembolsos de Pavrisa

En Pavrisa revisamos cada solicitud de forma individual para ofrecer una solución clara y adecuada. Esta página explica los plazos, requisitos y pasos necesarios para devolver un producto o solicitar un reembolso.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 38 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido figure como entregado.

En pedidos enviados en varios paquetes, el plazo de cada producto se calcula desde la fecha de entrega del paquete correspondiente. La solicitud debe enviarse antes de finalizar el plazo indicado.

2. Condiciones de los productos

Para ser aceptado, el producto debe:

• corresponder al pedido y artículo indicado en la solicitud;
• estar limpio, sin lavar, sin modificar y sin uso prolongado;
• conservar etiquetas, accesorios, piezas y embalaje relevante;
• no presentar manchas, olores, arañazos ni daños posteriores;
• estar embalado correctamente para evitar daños durante el retorno.

Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el importe reembolsable podrá ajustarse después de la revisión.

3. Artículos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos personalizados, artículos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega.

Tampoco se aceptan productos sellados relacionados con higiene o cuidado personal cuando el precinto haya sido retirado, ni artículos incompletos que no incluyan sus piezas o accesorios esenciales.

Estas restricciones no impiden revisar productos recibidos con defectos, daños, piezas faltantes o errores de preparación.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Envíe un correo a marble@pavrisa.com.
2. Indique el número de pedido y el producto que desea devolver.
3. Explique brevemente el motivo de la solicitud.
4. Si existe daño, defecto o error, adjunte fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
5. Espere la confirmación y las instrucciones antes de enviar el paquete.

5. Revisión de la devolución

Todas las devoluciones y reembolsos requieren revisión previa. La autorización para enviar un producto no representa la aprobación definitiva del reembolso.

Una vez recibido el paquete, Pavrisa comprobará que el artículo corresponda al pedido, esté completo y cumpla las condiciones indicadas. Si faltan datos o piezas, podremos solicitar información adicional.

6. Costes de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de retorno corresponde al cliente. Se recomienda utilizar un servicio rastreable y conservar el comprobante hasta que finalice la gestión.

Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, revisaremos los costes y comunicaremos la solución disponible.

No se aceptan paquetes enviados a portes debidos ni servicios cobrados a Pavrisa sin autorización escrita.

7. Reembolsos

El reembolso solo se procesa después de recibir, revisar y aprobar la devolución. Una vez aprobado, se enviará al método de pago original siempre que este continúe disponible.

Después de emitir el reembolso, el importe suele aparecer en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables. El tiempo exacto puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

El plazo comienza desde la confirmación de emisión del reembolso, no desde la fecha en que se solicita o envía la devolución.

Si el abono no aparece después de 7 días laborables, contacte primero con su entidad financiera y después escriba a marble@pavrisa.com indicando el número de pedido.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al pedido, comuníquelo lo antes posible. Incluya fotografías claras del artículo, embalaje, etiqueta de transporte y zona afectada.

No deseche el producto ni el embalaje durante la revisión. Según el resultado, Pavrisa podrá ofrecer una sustitución, envío de piezas, ajuste del precio o reembolso.

9. Retrasos logísticos

Los plazos de entrega pueden verse afectados por alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, huelgas o restricciones de transporte.

Un retraso no significa automáticamente que el pedido esté perdido. Antes de aprobar una solución, Pavrisa podrá solicitar una investigación al transportista y pedir al cliente información adicional.

10. Aduanas y retrasos fronterizos

Los pedidos internacionales pueden quedar sujetos a inspecciones, documentación, impuestos, tasas o retrasos aduaneros. Estos procesos son administrados por autoridades y transportistas externos.

El destinatario debe facilitar la documentación solicitada y pagar los cargos aplicables cuando no estén incluidos en el pedido.

Si el paquete es devuelto por falta de documentación, rechazo de cargos o ausencia de colaboración del destinatario, los costes de transporte, retorno o gestión podrán descontarse del importe reembolsable después de recibir y revisar el producto.

11. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe comprobar el nombre, calle, número, código postal, ciudad, país y teléfono antes de completar la compra.

Pavrisa no puede asumir los costes o retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o modificada después de que el pedido haya sido procesado.

Una solicitud de cambio de dirección no se considera aceptada hasta que Pavrisa la confirme por escrito. Si el paquete regresa por un error en los datos proporcionados, los gastos de retorno o nuevo envío podrán corresponder al cliente.

12. Paquetes no recogidos o rechazados

Los pedidos rechazados, no recogidos o devueltos al remitente deben llegar al centro correspondiente antes de ser revisados.

La devolución automática del transportista no genera un reembolso inmediato. Los gastos ocasionados por rechazo, ausencia, falta de recogida o dirección incorrecta podrán deducirse cuando corresponda.

13. Contacto

Horario de atención para España

Lunes a viernes: 09:00–18:00, hora peninsular española.

Sábados, domingos y festivos: sin atención ordinaria. Los mensajes se revisarán durante el siguiente horario de servicio disponible.